24 Eylül 2026’da New York’taki Skift Global Forum’da konuşan Hyatt Yönetim Kurulu Başkanı, Başkanı ve CEO’su Mark Hoplamazian; şirketin yatırımcı dostu stratejilerini, kriz yönetimindeki esnekliklerini ve sektöre yön verecek yapay zeka projelerini paylaştı.
Tüm dünyada otel sahiplerinin büyük otel gruplarına karşı artan maliyetler ve franchise ücretleri konusunda tepki gösterdiği, yatırımcı-işletmeci ilişkilerinin endüstri genelinde “sıcak bir gündem maddesi” hâline geldiği bir dönemde, küresel konaklama devi Hyatt ezber bozan bir duruş sergiliyor. 24 Eylül 2026 Perşembe günü New York’ta düzenlenen Skift Global Forum’da sektör temsilcileriyle bir araya gelen Hyatt Yönetim Kurulu Başkanı, Başkanı ve CEO’su Mark Hoplamazian, maliyet ve ücret anlaşmazlıklarına yaklaşımlarının tamamen “yatırımcı zihniyetine” dayandığını belirtti.
Sektördeki 70 yıllık köklü geçmişinin 67 yılında kendi otellerinin en büyük mülk sahibi olan Hyatt’ın, yatırımcıların her gün yaşadığı baskıları çok iyi anladığını ifade eden Hoplamazian, vizyonlarını şu sözlerle özetledi: “Çevik organizasyonlar kurmak için nelerin gerektiği, yatırımcı zihniyetinin neden bu kadar önemli olduğu, bütünsel zindeliğin (wellbeing) artan önemi ve yapay zekanın pürüzleri ortadan kaldırırken konaklama sektörünün her zaman özü olan şeye, yani ‘insan bağına’ nasıl daha fazla alan yaratabileceği hakkında konuştuk.”
Kriz Türbülansında “Başa Baş” Noktasını Düşürmek
Yatırımcı zihniyetinin şirketin kriz reflekslerini nasıl şekillendirdiğine dikkat çeken Hoplamazian, pandemi döneminde portföylerindeki her mülk sahibinin karşılaştığı krizle yüzleştiklerini hatırlattı. Bu süreçte maliyetleri ne kadar hızlı optimize edebildiklerini çarpıcı bir veriyle paylaşan CEO, “Büyük otellerimizden bazılarının başa baş noktasının (break-even) yaklaşık %43 doluluk oranında olduğuna inanıyorduk. Ancak sadece altı ay içinde bu rakamı %22’ye kadar indirmeyi başardık” diyerek operasyonel esnekliğin yatırımcı için taşıdığı hayati önemi vurguladı.
4 Temel Sistemde Eş Zamanlı Dönüşüm ve Sıfır Maliyet
Hyatt’ın yatırımcı tarafında güven tazeleyen bir diğer hamlesi ise devasa bir teknolojik altyapı dönüşümü oldu. Merkezi rezervasyon, mülk yönetimi (PMS), gelir yönetimi ve satış noktası (POS) olmak üzere dört temel işletim sistemini aynı anda değiştirdiklerini açıklayan Hoplamazian, kendi deyimiyle bu “sonsuz aptallık” gibi görünen büyük riskin, otel işletmecilerine doğrudan %40’lık bir maliyet tasarrufu olarak geri döndüğünü belirtti. Tüm bu yatırımın maliyetini şirket olarak üstlendiklerini vurgulayan CEO, “Bunu yatırımcılarımıza bir kuruş bile fatura göndermeden yaptık” diyerek markaların ancak riskleri üstlenerek mülk sahiplerinin güvenini kazanabileceğini kanıtladı.
“Leisure” Segmentine Milyar Dolarlık Kayma ve Lüksün Direnci
Skift Global Forum’daki oturumda, lüks seyahat talebinin dayanıklılığı da önemli başlıklar arasında yer aldı. Hoplamazian’ın paylaştığı verilere göre Hyatt, portföy yapısında radikal bir dönüşüm yaşıyor. 2017 yılında %35 civarında olan tatil/eğlence (leisure) seyahati oranının, 2025 yılına kadar %55’e yaklaşması öngörülüyor. Bu stratejik değişimin arkasındaki en büyük itici gücün COVID-19 döneminde 2,7 milyar dolara gerçekleştirilen Apple Leisure Group satın alması olduğunu belirten Hoplamazian, her şey dâhil (all-inclusive) modelinin konaklamadaki “işlemsel sürtüşmeleri” ortadan kaldırdığını, böylece personelin ve misafirlerin kendileri gibi davranabilmelerine olanak tanıdığını ekledi.
2027 Projeksiyonu: Zindelik (Wellbeing) ve Yapay Zeka
Fiziksel ve zihinsel sağlığı (wellbeing) bir otel olanağı olmaktan çıkarıp operasyonel bir prensip hâline getiren şirket, 2027 hedefleri doğrultusunda bu alanı daha da büyütecek. “Together by Hyatt” konseptiyle kurumsal toplantılara farkındalık pratiklerini entegre eden grup, son birkaç yılda bu sayede yaklaşık 1 milyar dolarlık toplantı geliri elde etti.
Yapay zekanın operasyonel süreçlerdeki rolüne de değinen Hoplamazian, oldukça iddialı kişisel bir projeyi duyurdu. Kendi karar alma süreçlerini taklit eden kişisel bir “Yapay Zeka Avatarı” inşa ettiğini belirten Hoplamazian, yazdığı ve söylediği her şeyi bu yapay zekaya beslediğini ve ekibine sunmadan önce sistemi 6 ay boyunca bizzat test edeceğini açıkladı. Bir CEO’nun yapay zeka avatarının liderlik muhakemesini anlamlı bir şekilde genişletip genişletemeyeceği sorusu, endüstrinin yakından takip ettiği bir teknoloji testi olacak.
Sektörün Gözden Kaçırdığı Gerçek: Kadın Liderler
Turizm sektöründeki kadın temsiline de güçlü bir parantez açan Hoplamazian, liderlik kademelerindeki eksikliği eleştirdi. Seyahat kararlarının büyük çoğunluğunun kadınlar tarafından alındığını, seyahat danışmanlarının büyük kısmının kadınlardan oluştuğunu ve 2040-2050 yıllarına gelindiğinde ABD’deki servetin %60’ından fazlasının kadınların elinde olacağını hatırlattı. Buna rağmen turizm liderliğinde kadınların büyük ölçüde eksik temsil edildiğini belirten CEO, bu durumu endüstrinin hala yapmakta başarısız olduğu “en bariz tercih” olarak nitelendirdi. Sektörün bu açığı kapatıp kapatamayacağı, önümüzdeki yıllarda yapılacak üst düzey atamalarda kendini gösterecek.