DİJİTAL DÖNÜŞÜMDEN TAM OLARAK NE ANLIYORUZ?

Yapay zeka tabanlı dinamik fiyatlama ve konumlandırma çözümleri sunan Pricing Coach ile stratejik işbirliği anlaşması imzalayan Shine Hospitality’nin kurucusu Ayça Bilgin günümüz tüketici profilinin değiştiğine dikkat çekerek dijital dönüşümün önemine ilişkin bir yazı paylaştı.

Bilgin, “Yeni nesil tüketiciler artık sadece konfor aramıyor; sürdürülebilir politikalar, teknolojiyle entegre çözümler ve özgün deneyimler bekliyorlar,” diyerek, otel işletmelerinin bu talepleri karşılamak için dijital etkileşimleri artırmasının önemini vurguladı. İşte Ayça Bilgin’in yazısı…

DİJİTAL DÖNÜŞÜMDEN TAM OLARAK NE ANLIYORUZ?

Maliyet artışları, lokasyona bağlı arz & talep dengesizlikleri, rekabet koşulları, insan kaynağı sıkıntıları
derken ‘ekmeğin aslanın ağzında olma’ hali hepimizin gözüne daha çok çarpmaya başladı. Konaklama
sektörü hızla değişiyor ve bu değişimin merkezinde, bahsettiğim bu etkilerin yanında, hakkında
konuşmaya son derece düşkün olduğumuz Z kuşağı başta olmak üzere yeni nesil tüketiciler, zihnini diri
ve genç tutan kitlenin beklentileri de var!

Günden güne daha da bilinçlenen, kıyaslamayı eskiye göre daha titiz yapan ve seçeneği çok olduğu için
sadık misafir haline gelmeden önceki yolculuğu iyi okuyan yeni nesil tüketici profilinden söz ediyorum.
Seyahatlerinde sadece konfor aramakla kalmayan; aynı zamanda sürdürülebilir politikalara önem veren,
teknolojiyle entegre çözümler ve özgün deneyimler bekleyen bu profile ‘dijital etkileşimler
sağlanması’ da bir o kadar önemli. Digital etkileşimden ya da dönüşümden kastım ‘fiziki olarak daha
smart otel’ demek değil. Pazarlama safhasında da veri odaklı iç görülerden faydalanan, hedef tüketicilerin
harcama alışkanlıklarını anlık takip eden, pazarını iyi okuyan ve bu doğrultuda stratejiler geliştirmek için
büyük fırsatları kovalayan bir dijitalleşmeden de bahsediyorum. Yani satış ve pazarlama sahfasında da
teknoljinin nimetlerinden yararlanmaktan..

Teknoloji ve otomasyonun gün geçtikçe otel operasyonlarını iyileştirdiği, verimliliği artırdığı ve bütçe
yönetiminde avantajlar sağladığı hepimizin malumu. Özellikle gelişmiş rezervasyon motorları ve otomatik
gelir yönetim sistemleri, yapay zeka (YZ) gibi teknolojiler, gelir ve verim yönetiminde son yıllarda devrim
niteliğinde değişiklikler sağladı. Bu teknolojiler, talep tahminlerini, fiyatlandırma fırsatlarını ve dağıtım
kanallarını optimize ederken, bilinçli tüketicilerin değişken taleplerini bir adım önde takip etmenize de
yardımcı oluyor. YZ destekli sistemler, sürekli olarak veri öğreniyor ve zamanla daha etkili tahminler
yaparak otellerin potansiyel hedef misafir beklentilerine daha iyi yanıt veriyor olduğu için değişen pazar
koşullarına hızlı bir şekilde uyum sağlamanıza yardımcı oluyor. Tüm bu gelişmiş analitik araçlar,
misafirlerin davranışlarını ve tercihlerine dair derinlemesine bilgiler sunarak otellere hedef pazarına
‘dinamik’ teklifler geliştirme imkanı tanıyor. Dinamik fiyatlandırma, otelinizin gerçek zamanlı olarak talep,
mevsimsellik ve pazar koşullarına göre oda fiyatlarını ayarlamasına olanak tanıdığı gibi , bu esnek ve akıl odaklı yaklaşım tüketicinin güvenini kazanmak için de son derece kritik bir avantaj olarak karşınıza
çıkıyor.

Modern Araçların Katkıları Çok Büyük

Gelir ve verim yönetiminde şüphesiz ki modern araçların, uygulamaların katkısı, özellikle son yıllarda da
buna bağlı olarak da ciddi bir artış gösterdi Bu araçlar, otellere dinamik fiyatlandırma, gelir optimizasyonu
ve pazar analizi konularında büyük avantajlar sunarken, insan kaynağı konusunda ciddi sorun yaşayan
sektörümüze de bir nevi iş gücü desteği de vermiş oluyor. Kişiye sizin ne yapmasını söylemenize gerek
kalmadan sistem size talep trendlerini analiz etme, rekabetçi fiyat stratejileri geliştirme, performans
verilerini optimize etme ve en önemlisi raporlama konularında oldukça net ve doğru önerilerle yardımcı
oluyor. Kârlılığınızı artırıyor ve misafir memnuniyetinde istikrar sağlamak için kullanabileceğiniz önemli bir
yol haritası görevini görüyor.

Bu yaklaşımın otelcilik sektörüne ‘doğru’ uygulandığında büyük avantajlar sunduğu kesin. Ancak
dinamik fiyatlandırma stratejileri, otellerin talep, mevsimsellik ve pazar koşullarına göre oda
fiyatlarını ayda bir iki kez optimize etmelerinden ibaret değil. Şehirdeki hava koşulundan
tutun,bölgedeki event hareketliliğine, rakibinizin tutarlı ya da tutarsız taktiklerine, kanallardaki
minik fiyat eşitsizliklerin görünürlüğünüze olan negatif etkisine kadar devam eden bir sürü
algoritma var takip edilmesi gereken. Ve bunu ne yazık ki saf insan gücüyle etkin şekilde yapabilmek imkansız.

O nedenle geçmişte yanlızca havacılık sektöründe olduğu sandığımız ancak günümüzde otel
yönetiminde de operasyonel verimliliği artıran bu modern revenue management sistemleri kesinlikle
desteklenmeli. Manuel veri analizinden kurtularak, otomatik raporlamalar ve tahminler sayesinde hata
payı neredeyse hiç olmayan bu sistemler sayesinde gelirin artması kaçınılmaz.
Hem özel hayaımızda hem de iş hayatımızda sağlıktan sonra en önemli şey ‘ zaman ve emek’. Bu da
ancak; insan kaynağının verimli kullanılmasına olanak sağlayan, çalışanların daha stratejik görevlere
odaklanmasına olanak tanıyan ve en mühimi çok hızla akan zamana karşı yarışı kazanmamıza olanak
sağlayan bu tür yeniliklere kapıyı daha da fazla aralamakla mümkün.

Parlamaya devam:)
Sevgiler, Ayça.