ORHAN GENCELİ YAZDI
Bir otel CRM’i teknolojik bir araçtan çok daha fazlasıdır; misafirlerinizin deneyimini olağanüstü bir şeye dönüştürmenize olanak tanıyan stratejik bir müttefiktir. Her bir müşteri hakkında ilgili verileri toplayan, düzenleyen ve işleyen yüksek verimli bir kişisel asistana sahip olmak gibidir. Sonuç mu?
Memnun misafirler ve uzun süreli ilişkiler.
Bu makalede, CRM’ler hakkında bilmeniz gereken her şeyi, ne olduklarından, nasıl çalıştıklarından, en sık kullanım alanlarından ve hepsinden önemlisi faydalarından başlayarak ele alacağız.
Otel CRM’i nedir?
Misafir İlişkileri Yönetimi sistemi (CRM), şirketlerin, bu durumda otellerin, müşteri ilişkilerini yönetmelerine ve optimize etmelerine yardımcı olmak için tasarlanmış bir yazılımdır. Tercihleri, konaklama geçmişleri ve geçmiş iletişimleri de dahil olmak üzere misafirleriniz hakkında veri toplayan ve depolayan bütünsel bir sistemdir. Ayrıca, bu araç yalnızca verileri depolamakla kalmaz, aynı zamanda bunları düzenler ve kullanılabilir iş zekasına dönüştürür. Bir otel için CRM, her bir konukla ilgili önemli verilerin toplanması, sıralanması ve işlenmesinden sorumlu yüksek verimli bir kişisel asistana sahip olmak gibidir. Bu, bir CRM’nin otel yönetimi ve müşteri hizmetleri ekiplerinin her bir konuğu derinlemesine anlamasına, ihtiyaçlarını tahmin etmesine ve olağanüstü hizmet sunmasına olanak tanıdığı anlamına gelir. Bu da sonuçta memnun misafirler ve uzun süreli ilişkiler sağlar.
Bir otelde CRM nasıl çalışır?
Otelinizin kapısından giren her misafirin benzersiz yolculuğu boyunca size rehberlik eden ayrıntılı bir harita hayal edin. İşte CRM bunu sağlar; otellerin çalışma ve müşterileriyle etkileşim kurma şeklini dönüştüren doğru ve stratejik bir rehber. Bu aracın başlıca kullanım alanlarından bazıları şunlardır: –
Veri merkezileştirme: Bir CRM, iletişim bilgilerinden tercihlere ve özel isteklere kadar tüm temel konuk verilerini tek bir yerde toplar. Bu, verilerin dağılmasını önler ve değerli bilgilerin kaybolmasını engeller.
Segmentasyon ve kişiselleştirme: Merkezi bilgiler sayesinde oteller müşterilerini tercihlerine ve davranışlarına göre gruplara ayırabilir. Bu segmentasyon, teklifleri, promosyonları ve hizmetleri kişiselleştirmelerine olanak tanıyarak her misafire ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre uyarlanmış benzersiz bir deneyim sunar.
Tekrarlayan görevlerin otomasyonu: Bir CRM, rezervasyon hatırlatıcıları, konaklama onayları veya geri bildirim talepleri göndermek gibi operasyonel görevleri otomatikleştirebilir. Bu sayede personeliniz olağanüstü bir hizmet sunmaya odaklanabilir.
İletişim optimizasyonu: CRM’ler, rezervasyondan check-out sonrasına kadar tüm yaşam döngüsü boyunca konuklarla etkili iletişim sağlar. Bu, misafirlerinizle güçlü ve kalıcı bir ilişki kurmanıza, sadakatlerini artırmanıza ve gelecekteki rezervasyonların şansını artırmanıza olanak tanır. –
Analitik ve bilinçli karar verme: Düzenli ve erişilebilir veriler sayesinde oteller trendleri analiz edebilir, kampanya performansını değerlendirebilir ve veriye dayalı kararlar alabilir. Bu da otelin pazarlama stratejilerini ve operasyonlarını kolaylaştırarak işletmenin kârlılığı üzerinde olumlu bir etki yaratır.
Otel CRM’inin faydaları nelerdir?
Bir CRM, olağanüstü konuk deneyimleri sağlama arayışında bir otelin en değerli müttefiki olabilir. Ancak sadece bu değil, bu sistemler birçok fayda sunar, en önemlilerinden bazılarını aşağıda bulabilirsiniz: 1. Geliştirilmiş konuk deneyimi
